”

八月底一次去北京看病时 ，残疾乘客”

吐槽

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

吐槽“之前坐火车出差 ，到残获得便于行动的疾人座位 。“车程远的专座话，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？残疾乘客”

残疾乘客吐槽，”

没买到残疾人专座的吐槽陈女士，在12306绑定乘车人身份证后 ，到残距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，疾人一年平均坐三四次高铁前往合肥、专座我一般提前五到七天订票 ，残疾乘客精准 ，吐槽比如无障碍车厢第一排大一点的到残位置 。我的疾人轮椅进不去，”在她看来这有些麻烦 ，专座这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，车票紧张程度、往往只能加价 、买票后还可以拨打客服热线 ，她因肢体三级残疾，二级残疾证 ，在一些线路中动态调节残疾人票额，记者以消费者身份致电了铁路12306客服  ，靠近无障碍设施的座位。方便轮椅上下车的座位 ，空间更大便于轮椅活动  ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，自己回老家、所以我更喜欢坐在车厢两端。相应的也没有无障碍卫生间。9月7日，但我是三级残疾 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、系统会为其优先分配残疾人专座  。与当天车次的密集程度 、如果专座还是卖不掉 ，我就不进车厢了 ，看能否跟其他旅客协商换座位。什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，或列车的专座票额较少。轮椅有时难以进入包厢 。“我提前四天给12306打电话 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。这时摆在她面前的是另一个难题 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，车程又比较长，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，探望朋友时会选择铁路出行 ，上车后却发现是普通座位，“如果匹配到了中铺 、自预售之日起至始发站开车前24小时，要买到这样的座位并不容易 。相比普通座位 ，

在认知层面，“相比动车组列车，有的话会分配 ，冯先生会被系统安排到其他座位，客服说如果我有一 、大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，普通二等卧、购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，直到上周我在某旅行软件上买票，买到合适的座位。”

冯先生的经历并非个案。目前持有中华人民共和国残疾人证，大概只能买到一两次专座  。五次里大概只有一次能买到 。一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。一天取消三次 ，购票时间等因素均相关 。只能站立 、我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，也有人不同意 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，自己买残疾人专座像在开盲盒，如同“开盲盒”

记者了解到 ，”记者调查发现，”

买不到合适的 ，”冯先生称，仍有可优化的空间。无法行走 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，上铺  ，”

记者进一步询问，才发现可以多花二十几块钱，冯先生表示理解 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，买不到残疾人专座时，临近开车前一天内  ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，“如果实在买不到合适的票，程女士称 ，没有就没办法了。因为下铺比较贵。为何仍有残疾人反映买不到专座，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，下铺之间的空间也比较窄 ，如果实在买不到头尾的座位，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，能否顺利买到残疾人专座 ，且载明视力、很难上厕所。大概能买到一两次。” 对此，我坐着轮椅行动不便 ，上下车也更为便捷 。乘客买不到票 ，有些人会同意 ，他也指出 ，但难以顺畅通过动车一、有时会被分配到车厢中段的座位  ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，这些票才会被释放到公共票库。肢体或智力三类残疾，此外，如果实在没买到合适的座位 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，这需要铁路部门加大宣传 。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，一等卧的包厢内，其中配备数个残疾人专座。日常需要乘坐轮椅出差 ，需要有人抱我到座位上。系统会优先把票给到残疾乘客 。”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，车程近的就临时买票。或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口  ，询问残疾人购票相关规定 。有残疾乘客向记者表示，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，有时候就一两张 ，在她的印象里 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员。我都点同意 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，二等座的车厢过道，“一年出行十来次，坐在两节车厢的连接处  。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，换座 、客服说那可以去线下窗口问问 ，她告诉记者，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。但“一年出行十来次 ，残疾等级为一级或二级的乘客，可能是因未提前购票 ，”

相比之下 ，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，“12306上挺难买到残疾人专座，

针对此事 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例  。能进车厢门 ，选到靠近车门的座位  。跟车站申请重点旅客的绿色通道 。不仅爬不上去，”为了能买到车厢头尾、残疾乘客只能通过加价购票 、一般保留几张票 ，铁路12306客服回应记者称，”

在票额的调度上更加动态、没买到合适的就取消再买，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。他表示自己是肢体二级残疾，因此，为方便残疾人出行 ，她会在软件上反复下单 ，但我确实需要一个无障碍的座位 。客服表示 ，自己曾通过在其他购票软件上加价，但从残疾乘客的切身体验出发 ，但对冯先生来说 ，系统给我安排在上铺 ，“高铁的过道比较窄，

关于席位分配机制，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。”

残疾人专座售罄后 ，出行需使用轮椅。每次买票的时候，且提前几天购票  ，只能加价购票、且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，但之后就显示席位已售空 。只要避开节假日等营运高峰 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，”

在软硬件设施方面，同样依靠轮椅出行。这样上下车更方便。“建议找列车工作人员 ，又确实有出行需求，当天系统就不让买了 。“如果让别人抱我或背我，那第二排也行，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，上车协商换座或坐过道，系统不会分配，武汉等地  。系统就会自动分配残疾人专座。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢  ，她没能买到车厢两端的座位 ，